El reto
Las ventas que se perdían de noche
Una tienda de moda que perdía ventas de noche y los fines de semana porque nadie alcanzaba a contestar el WhatsApp.
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Nadie alcanzaba a contestar el WhatsApp de noche
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Las mismas preguntas de tallas y disponibilidad, todos los días
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Sin registro de quién preguntó y se fue sin comprar
Lo que hicimos
Atiende con el catálogo real
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Responde con tallas, colores y existencias
El agente atiende con el catálogo real, no con un guion.
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Arma el pedido dentro del chat
El pedido queda armado dentro de la conversación, con sus productos y su total.
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Pasa a una persona cuando hace falta
Cuando el caso lo amerita, la conversación queda en manos del equipo.
Atiende 24/7, arma el pedido y lo deja listo con su total.
El resultado
El proyecto por dentro
Las pantallas, a tamaño real
Cómo se hizo
Las decisiones, en claro
El agente atiende con el catálogo real —tallas, colores y existencias—, arma el pedido con su total y pasa a una persona cuando hace falta.
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